Nós valorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos sempre oferecer produtos de alta qualidade. No entanto, entendemos que eventualmente podem ocorrer situações em que o cliente deseje trocar ou devolver um produto adquirido.

Comprei e me arrependi. E agora?

Em caso de arrependimento/desistência, a troca ou devolução poderá ser solicitada dentro de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria (seguindo o disposto no Código de Defesa do Consumidor). Atentar-se para devolver o produto com a etiqueta e devidamente embalado em caixa igual ou correspondente a qual a mercadoria foi enviada (avaliaremos se o produto não foi utilizado e encontra-se em perfeito estado para então aprovar a devolução/troca).

A peça veio com defeito, o que devo fazer?

Nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade antes de serem enviadas, porém, caso você receba um produto com defeito, o procedimento de troca/devolução estará disponível dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados do recebimento do produto.  Se atentar aos modos de utilização, cuidado e lavagem das peças conforme as etiquetas que vão aplicadas nas mesmas. (Nossos casacos de lã não devem ser lavados em máquinas de lavar).

Para garantir transparência e um processo justo, implementamos uma política de troca baseada na apresentação da nota fiscal e na aprovação no teste de avaliação.

Apresentação da Nota Fiscal: A nota fiscal é um documento essencial para comprovar a compra do produto. Portanto, para que seja possível realizar a troca, é necessário que o cliente apresente a nota fiscal original. Essa medida é fundamental para evitar fraudes e assegurar que o produto foi adquirido em nossa empresa.

Teste de Avaliação: Além da apresentação da nota fiscal, também realizamos um teste de avaliação do produto. Esse teste tem como objetivo verificar se o produto está em perfeitas condições e se não apresenta nenhum defeito decorrente do mau uso por parte do cliente. É importante ressaltar que a avaliação será feita por nossos profissionais especializados, levando em consideração os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.

Para que não tenhamos nenhum problema no teste de avaliação, é necessário que o produto esteja com a etiqueta, em sua embalagem original e sem indícios de uso. Para peças com defeito faremos os testes em laboratório para verificar se o defeito é do material ou do mau uso da peça. Caso o produto seja aprovado, procederemos com a troca/devolução de acordo com as opções disponíveis:

a) Devolução do dinheiro caso a desistência da peça ocorra dentro do prazo de 7 dias do recebimento do produto ou em caso de comprovado o defeito na peça dentro dos 30 dias do recebimento do produto. O estorno pode demorar até 2 faturas do cartão de crédito para cair, conforme normas da sua operadora de cartão.

b) Troca por outro produto idêntico: Se o cliente preferir, podemos efetuar a troca por um produto exatamente igual ao adquirido inicialmente (em tamanho menor ou maior). Nesse caso, faremos a substituição do produto sem qualquer custo adicional, desde que esteja dentro do prazo estabelecido para trocas (7 dias por arrependimento/desistência e 30 dias por defeito comprovado).

c) Troca por outro produto de valor equivalente: Caso o cliente opte por trocar o produto por outro de valor equivalente, faremos a substituição mediante o pagamento da diferença de preço, se houver. Caso o novo produto escolhido seja de menor valor, o cliente receberá um crédito para ser utilizado em futuras compras.

Condições para a Troca: É importante ressaltar que a política de troca está sujeita a algumas condições. O produto deverá estar em perfeitas condições de uso, sem sinais de danos, desgastes e com as etiquetas originais. Além disso, o prazo para trocas é de 7 dias a partir do recebimento do produto, conforme estabelecido por lei.

Exceções: Existem alguns casos em que a política de troca não se aplica, tais como:

- Produtos adquiridos em promoções específicas com condições de venda especiais, devidamente informadas no ato da compra.

Frete de Trocas e Devoluções

Na primeira troca, a Will Vest se responsabiliza pelo frete. A partir da segunda troca, o cliente arca com o frete de ida e volta nos sinalizando com o código de rastreio para acompanhar o recebimento. A troca somente será realizada após verificação do produto em perfeitas condições (embalado corretamente na mesma caixa enviada, com etiquetas e sem sinais de uso).

Para devoluções, a Will Vest arcará com o frete da devolução. E após verificação do produto em perfeitas condições, faremos o estorno do valor do produto e também do frete referente a compra em até 5 dias úteis (lembrando que deve ser contato ainda os prazos da operadora do cartão para o estorno chegar a sua conta). O estorno fazemos direto a sua operadora de cartão/forma de pagamento. Não nos responsabilizamos caso haja pendências suas com a sua operadora de cartão. Para pagamentos via boleto, realizamos o estorno através da plataforma de pagamentos (Pagbank). Considerar os prazos de estorno da própria plataforma. Não nos responsabilizamos caso haja pendências suas com a Pagbank.

Essa política de troca e devolução foi elaborada para garantir um processo transparente, justo e alinhado com os direitos do consumidor. Valorizamos a sua satisfação e estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais que possam surgir. Agradecemos pela sua confiança em nossa empresa e nos colocamos à disposição para atendê-la da melhor maneira possível.